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A qualidade no atendimento público

A qualidade no atendimento público

Objetivos do Curso

Reciclar com os servidores as técnicas e as ferramentas adequadas para atendimento tanto externo como interno.

Professor: Rinaldo César da Silveira

Público Alvo: Todos os servidores que tem como tarefa o atendimento ao público em geral.

Investimento: Consulte-nos.

Carga Horária: 8 horas.

Metodologia: Expositiva e prática.

Conteúdo Programático

1. Qualidade no atendimento: o munícipe como cliente.

2. A visão do serviço público voltado ao consumidor.

3. Serviço público é sinônimo de serviço ruim?

4. Apresentação pessoal do servidor.

5. Pontualidade, agilidade e prazer pelo trabalho e administração do tempo.

6. Desburocratização.

7. Respeito ao patrimônio público.

8. Valor da economia nos gastos.

9. Reciclagem profissional x estabilidade.

10. A amizade política e a eficiência no atendimento.

11. Serviços on-line = servidor on-line.

12. Fatores técnicos e de treinamento que fazem a diferença e outros.

HOTÉIS

Hotel Vitória (*****)
Av. Jose de Souza Campos 425
Telefone: (19) 37558000

Monreale Hotel Classic ( ****)
Avenida Aquidabã 280
Telefone: (19) 37392100

Ibis Hoteis (***)
Av. Aquidabã 440
Telefone: (19) 37312300

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