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A qualidade no atendimento público
Objetivos do Curso
Reciclar com os servidores as técnicas e as ferramentas adequadas para atendimento tanto externo como interno.
Professor: Rinaldo César da Silveira
Público Alvo: Todos os servidores que tem como tarefa o atendimento ao público em geral.
Investimento: Consulte-nos.
Carga Horária: 8 horas.
Metodologia: Expositiva e prática.
Conteúdo Programático
1. Qualidade no atendimento: o munícipe como cliente.
2. A visão do serviço público voltado ao consumidor.
3. Serviço público é sinônimo de serviço ruim?
4. Apresentação pessoal do servidor.
5. Pontualidade, agilidade e prazer pelo trabalho e administração do tempo.
6. Desburocratização.
7. Respeito ao patrimônio público.
8. Valor da economia nos gastos.
9. Reciclagem profissional x estabilidade.
10. A amizade política e a eficiência no atendimento.
11. Serviços on-line = servidor on-line.
12. Fatores técnicos e de treinamento que fazem a diferença e outros.
HOTÉIS
Hotel Vitória (*****)
Av. Jose de Souza Campos 425
Telefone: (19) 37558000
Monreale Hotel Classic ( ****)
Avenida Aquidabã 280
Telefone: (19) 37392100
Ibis Hoteis (***)
Av. Aquidabã 440
Telefone: (19) 37312300
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